• PERSONALIZADOS
  • KITS E PRESENTES
  • CAFÉS
  • Clube de assinaturas

    • Política de Trocas, Devoluções e Cancelamento

    A Blooming Club Cafés Especiais preza pela qualidade da sua experiência. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor, respeitando também a natureza artesanal e perecível dos cafés especiais.

    Experiência Blooming Club ☕

    Trabalhamos com cafés especiais cuidadosamente selecionados, torras frescas e produtos artesanais. Nosso compromisso é garantir transparência, qualidade e suporte em toda sua experiência conosco.

    1. Direito de Arrependimento (7 Dias)

    Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do primeiro Box Coffee (assinatura) ou da compra avulsa para solicitar a desistência da compra.

    Condições obrigatórias

    • O produto deve ser devolvido na embalagem original;
    • Não pode haver indícios de uso;
    • Para cafés, o lacre da embalagem não pode estar rompido.

    Após o recebimento e conferência da mercadoria devolvida, o estorno será realizado integralmente conforme a forma de pagamento utilizada.

    2. Produtos com Defeito ou Avaria

    O tratamento da solicitação poderá variar conforme o tipo de produto e a ocorrência identificada.

    A. Cafés (Produtos Não Duráveis)

    O prazo para reclamação de vícios aparentes é de até 30 dias após o recebimento.

    Nota Técnica Importante — Perda de Vácuo:

    Cafés especiais com torra fresca liberam gases naturalmente durante o processo de desgaseificação. Por esse motivo, é possível que a embalagem perca o vácuo ou apresente leve estufamento durante o transporte.

    Essa característica não altera a qualidade, sabor ou validade do produto, não sendo considerada defeito para fins de troca.

    Avarias no conteúdo

    Caso exista dano real ao produto, como sachês de Drip Coffee rasgados ou vazamentos, realizaremos:

    • Reposição proporcional do item;
    • Ou estorno parcial/integral, conforme análise.

    Para análise, será necessário o envio de fotos em até 48 horas após o recebimento.

    B. Acessórios e Equipamentos (Produtos Duráveis)

    • Garantia de 90 dias para defeitos de fabricação;
    • A garantia não cobre mau uso, quedas ou desgaste natural;
    • Itens de vidro ou cerâmica devem ser conferidos no ato do recebimento.

    Reclamações posteriores relacionadas à quebra sem ressalva no recebimento poderão ser indeferidas.

    C. Embalagens de Transporte

    Pequenas avarias estéticas na caixa de papelão utilizada no transporte, que não comprometam o consumo do café ou a integridade do produto, não geram direito à troca integral do Box.

    3. Produtos Personalizados — “Sua Marca Coffee”

    • Não se aplica o direito de arrependimento para produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
    • Trocas serão aceitas apenas em casos de defeito de fabricação;
    • Ou quando houver divergência da personalização em relação à arte aprovada.

    Erros de grafia presentes em artes previamente aprovadas pelo cliente não são passíveis de troca ou reembolso.

    4. Cancelamento de Assinaturas

    O assinante poderá solicitar o cancelamento da assinatura a qualquer momento, respeitando os ciclos de faturamento e envio já processados.

    Caso o pedido do ciclo atual já tenha sido faturado ou enviado, o cancelamento terá efeito somente para os próximos ciclos da assinatura.

    Planos promocionais ou com fidelidade poderão possuir regras específicas informadas no momento da contratação.

    5. Como Solicitar

    Entre em contato através dos nossos canais oficiais informando:

    • Número do pedido;
    • Nome completo;
    • Descrição da solicitação;
    • Fotos da avaria, quando aplicável.

    Contato Blooming Club

    E-mail: cafes@bloomingclub.com.br

    WhatsApp: (54) 99704-8081

    Atendimento de segunda a sexta-feira, em horário comercial.