Política de Trocas e Devoluções
A Blooming Club Cafés Especiais preza pela qualidade da sua experiência. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor, adaptada à natureza artesanal e perecível dos cafés especiais.
1. Direito de Arrependimento (7 Dias)
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do 1º Box Coffee (assinatura) ou da compra avulsa para solicitar a desistência.
Condições Obrigatórias: O produto deve ser devolvido na embalagem original e sem indícios de uso.
Para Cafés: O lacre da embalagem não pode estar rompido.
Reembolso: O estorno será integral após o recebimento e conferência da mercadoria devolvida.
2. Produtos com Defeito ou Avaria
O tratamento varia conforme o tipo de produto e o tipo de ocorrência:
A. Cafés (Produtos Não Duráveis)
O prazo para reclamação de vícios aparentes é de 30 dias.
Nota Técnica Importante (Perda de Vácuo): Cafés especiais com torra fresca liberam gases naturalmente (desgaseificação). É possível que a embalagem perca o vácuo ("estufe") durante o transporte. Esta ocorrência não altera a qualidade ou validade do produto e é uma característica química natural, não sendo considerada defeito para fins de troca.
Avaria no Conteúdo: Caso haja dano real ao insumo (ex: sachês de Drip Coffee rasgados), faremos a reposição proporcional ou estorno, mediante envio de foto em até 48 horas.
B. Acessórios e Equipamentos (Produtos Duráveis)
Garantia de 90 dias para defeitos de fabricação.
A garantia não cobre mau uso, quedas ou desgaste natural.
Vidrarias e Cerâmicas: Devem ser conferidas no ato do recebimento. Reclamações posteriores de quebra sem ressalva na entrega poderão ser indeferidas.
C. Embalagens de Transporte
Avarias meramente estéticas na caixa de papelão (transporte) que não afetem o consumo do café não geram direito a troca do Box completo.
3. Produtos Personalizados ("Sua Marca Coffee")
Não se aplica o Direito de Arrependimento para produtos feitos sob encomenda, pois tornam-se invendáveis a terceiros.
Trocas são aceitas apenas por defeito de fabricação ou erro na personalização diferente da arte aprovada.
Erros de grafia em arte que foi previamente aprovada pelo cliente não são passíveis de troca.
4. Como Solicitar
Entre em contato através dos nossos canais oficiais informando o número do pedido e, se aplicável, fotos da avaria.
E-mail: cafes@bloomingclub.com.br
WhatsApp: (54) 997048081